Документы и база знаний компании

Найм оператора колл-центра на входящий поток звонков или заявок

Данный шаблон подходит любой организации в составе которой есть колл-центр работающий с входящим потоком обращений или заявок от клиентов.  Используя этот шаблон, система обработает весь поток кандидатов, отсечет нецелевых и предложит для собеседования только кандидатов подходящих под Ваши параметры.

Для работы на платформе Вам не потребуются специальные навыки, много времени и дополнительные силы менеджеров по подбору персонала. 

Настройка найма на платформе обычно занимает 20-30 минут и пройдет в 3 шага:
1. Настройка анкетирования для первичной квалификации кандидатов 
2. Создание и публикация вакансии на работных сайтах
3. Настройка быстрого разбора откликов

Останется только провести собеседование с несколькими отобранными целевыми кандидатами.


Перед прочтением статьи, обязательно вступите в телеграм-чат. Вы сможете задать вопросы по настройке системы и найму сотрудников, а разработчики платформы ответят Вам.


Шаг 1 - Настройка анкетирования

После регистрации аккаунта в системе 24ERP.ru и создания компании Вам нужно создать анкетирование. Анкетирование представляет из себя логическую структуру в виде диалога. Основная цель анкетирования - первичная квалификация потока кандидатов и отбор целевых.

Анкета для найма удаленного оператора колл-центра на входящий поток заявок доступна в каталоге анкет. Чтобы установить ее в разделе "Анкетирование" нажмите на "+". В появившемся меню выберите установку из каталога. Далее найдите нужный шаблон и нажмите "Установить".



Если Вам необходимо скорректировать вопросы анкеты, то это можно сделать в редакторе анкеты. Более подробно функции редактора анкет Вы можете изучить на этой странице.

Шаг 2 - Настройка HR-проекта

После того, как Вы установили и настроили анкету, нужно создать HR-проект. HR-проект - это CRM для работы с кандидатами по одной должности, или группе однотипных должностей. HR-проект необходим, чтобы хранить кандидатов и актуальные статусы по каждому, а также автоматизировать большую часть процессов при найме сотрудников.

Для создания HR-проекта перейдите в соответствующий раздел внутри компании и нажмите "+". В появившемся окне укажите название должности, к которой относится созданный проект. В нашем случае укажите "Оператор колл-центра на входящий поток заявок" и нажмите на "Сохранить".



После создания у Вас появится проект. Кликните по строке, чтобы открыть содержимое проекта. Пока Вы не увидите ничего, кроме контейнеров со статусами и группами статусов. 

Следующим шагом Вам необходимо привязать созданную анкету и настроить путь кандидата от отклика до попадания на собеседование. Для этого откройте меню проекта и пункт "Виджеты".



На странице виджетов Вы увидите все тот же список статусов и групп статусов. Тут Вам необходимо установить виджеты, которые автоматизируют процессы взаимодействия с кандидатами. Виджет устанавливается на конкретный статус.

Изначально установите виджет для анкетирования. Для этого под статусом "Анкетирование" нажмите кнопку "Добавить виджет". В появившемся каталоге виджетов установите виджет "Анкетирование".

В появившемся окне выберите ранее созданную анкету с названием "Оператор колл-центра на входящий поток заявок". Эта анкета будет показываться кандидатам при попадании в статус "Анкетирование" в текущем HR-проекте.

После выбора анкеты выберите какие статусы будут присвоены кандидатам после прохождения анкеты. Для успешного прохождения, выберите статус "Первичное собеседование", а для отказа  выберите статус "Отмена на квалификации". После прохождения анкеты кандидатам статус сменится автоматически.



После того, как Вы добавили анкету, настройте форму регистрации для кандидатов. Для этого на статус "Отклик" установите виджет "Форма регистрации". 

В виджете обязательно заполните перенаправление после регистрации. Нужно поставить перенаправление на статус, на котором установлена анкета для квалификации. В нашем случае это статус "Анкетирование".



Регистрацию можно установить по телефону или e-mail. При регистрации по e-mail кандидат будет подтверждать свой контакт через письмо на почту. А при регистрации по телефону кандидат подтверждает аккаунт по коду из смс.

Мы рекомендуем использовать регистрацию по смс. Она платная для работодателя, за каждую смс списываются средства с баланса компании и составляют порядка 2-3 рублей в зависимости от оператора. Но конверсия по смс выше, и в этом случае, в Вашей базе кандидатов не будет дублей. Баланс компании вы можете увидеть в разделе "Тарифы и баланс".

Можно попросить кандидата заполнить больше данных о себе на этапе отклика. Но мы этого делать не рекомендуем, без твердой необходимости, так как большое количество полей снижает конверсию в переход на следующий шаг. 

Так же на форме регистрации заполните скрытые поля.  Вам необходимо указать источник трафика (Например: hh.ru, rabota.ru, разные группы в соцсетях для поиска работы, прямая реклама и т. п.). Для каждого источника необходимо создавать новую форму, чтобы вести воронку найма и иметь сквозную аналитику. Пример заполнения формы показан ниже.



После настройки формы регистрации у Вас появится уникальная ссылка для перехода кандидатов в платформу. В ссылке зашиты все установленные параметры для записи данных о каждом кандидате: поля и способы регистрации, источник трафика, теги и другие параметры.



Следующим шагом в настройке нужно создать две "Инфо-страницы", которые будут показываться кандидату при отказе или успешном прохождении анкеты. 

Установите виджет "Инфо-страница" на статусы "Отмена на этапе анкеты" и "Первичное собеседование". Для установки виджета под статусом нажмите "Добавить виджет" и из каталога установите виджет "Инфо-страница"

Текст можно написать стандартный.

Название страницы:

Анкета пройдена

Сообщение на инфо-странице:

Благодарим за ответы!
Ваше резюме будет рассмотрено дополнительно. В случае положительного ответа мы с Вами свяжемся.

С уважением, отдел персонала.

Как установить инфо-страницу смотрите видео ниже:



Если хотите быстро реагировать на целевых кандидатов, только что прошедших анкетирование, Вы можете настроить уведомление себе на e-mail или телефон. Для этого нажмите установить виджет "Алерты" на статус "Первичное собеседование". 

Чтобы настроить виджет:
1. В поле "Выполнить" выберите "При переходе на этап". Это значит что уведомление будет отправляться Вам, как только кандидат перейдет на этот статус.
2. В поле "Отправить через .. часов" установите 0, если хотите чтобы уведомление уходило сразу и без задержек.
3. Заполните заголовок и текст уведомления. Вы можете использовать макросы [Имя]  [Фамилия]  [Отчество] и др., для персонализации писем.
4. Добавьте телефон и/или e-mail для получения уведомлений. Стоимость за смс списывается баланса компании.



При текущих настройках, как на скрине выше, на Ваш e-mail будет приходить уведомление при переходе кандидата в этот статус.

Базовая настройка HR-проекта завершена, можно переходить к создании и публикации вакансий. Еще более расширенные настройки HR-проекта описаны в этой статье.


Шаг 3 - Публикация вакансии

Первым шагом необходимо составить привлекательную вакансию и не перегружать ее излишними требованиями. Это позволит собрать большее количество потенциальных кандидатов. Вам не стоит бояться попадания нецелевых кандидатов на верхнем этапе воронке - система автоматически отсечет их до попадания на собеседование. Но тем самым Вы получите большее количество откликов и с ними целевых кандидатов.

Вы можете написать вакансию самостоятельно или воспользоваться нашим рабочим шаблоном.

Оператор колл-центра на входящий поток заявок

от 30 000 до 52 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: нет опыта

Полная занятость, удаленная работа


Мы предоставим:

— еженедельные выплаты по четвергам уже после 1 недели работы
— оклад от 30 000 рублей в месяц с еженедельными выплатами

— плюс бонус до 22 000 рублей в месяц с еженедельными выплатами
— возможность выходить в дополнительные смены и зарабатывать больше
— возможность стать победителем в ежемесячном конкурсе и получить дополнительно от 5 000 до 15 000 рублей
— бесплатное обучение профессии перед началом работы, опытный наставник на этапе адаптации
— возможность быстрого профессионального и карьерного роста: ведущий специалист, руководитель отдела, руководитель департамента
— удобные прописанные сценарии разговоров по всем запросам клиентов
— бесплатная ip-телефония
— возможность дистанционной работы прямо из дома или любого места, где есть интернет
— продуктивную атмосферу в отличной команде


Ваши обязанности:
—  работать в графике 5/2 по 8 часов

— совершать звонки по заданным сценариям по готовой базе

— актуализировать недостающую информацию в базе


Требования:
— наличие компьютера, наушников с микрофоном, стабильного интернета

— уверенное владение компьютером/ноутбуком

— обеспечение тишины во время работы

— грамотная устная и письменная речь


Если Вы соответствуете требованиям, хотите работать в стабильной компании на лучших условиях на рынке, то откликайтесь на вакансию и мы свяжемся в ближайшее время!

Важно! Удаленного сотрудника лучше нанимать с еженедельной выплатой. Кандидаты охотно соглашаются на условия работы, как самозанятые.
После написания текста вакансий, важно выбрать где Вы будете ее публиковать. Далее мы описали особенности работы с тремя наиболее крупными работными порталами. 
Размещение вакансии на HH.ru

Наиболее крупный работный портал в России и странах СНГ, по совокупному трафику и опережает ближайших конкурентов минимум в 5 раз. Работая с hh.ru Вы, как правило, получите много целевых кандидатов. 

Выбор и размещение вакансии

Основная особенность для Вас будет при выборе типа вакансии. У hh.ru есть основные три типа вакансий. Большинству компаний подойдет "Стандарт+".  Ниже мы описали особенности каждой из них:

— Вакансия "Премиум" за 11 167 рублей - вакансия будет в топе 7 дней. Далее 21 день она не будет подниматься.  Подходит в тех случаях, когда нужно нанять сотрудника быстро в Москве или Санкт-Петербурге.
— Вакансия "Стандарт+" за 3564 - будет подниматься каждые 3 дня в топ, в то время, когда она была размещена. Подходит в тех случаях, когда нужно нанять сотрудника в Москве и Санкт-Петербурге в течение 1-2 месяцев.
— Вакансия "Стандарт" за 1086 рублей с первого дня начинает снижаться в поиске и становится менее заметной. Может эффективно сработать только малой конкуренции среди работодателей в регионе. Но нужно понимать, что там все равно мало кандидатов.

После того как Вы оплатили счет на вакансию, не спешите ее сразу публиковать. Нужно выбрать удачное время для публикации. Стоит учитывать два фактора:
— Основная активность кандидатов с понедельника по четверг с 11:00 до 16:00
— Крупные работодатели в основном обновляют свои вакансии до 10 утра 

Учитывая это, чтобы получить наибольшее количество откликов, разместите вакансию с понедельника по четверг с 10:15 до 12:00 по местному времени.

Настройка работы с откликами

Ранее при настройке Вы создали форму регистрации. Возьмите ссылку с формы на которой установлен источник hh.ru (HR-проекты - Проект "Оператор колл-центра на входящий поток заявок" - Меню настройки "Виджеты") и скопируйте, нажав на нее. 


Затем вернитесь в hh.ru и создайте шаблон ответа кандидату. В кабинете нажмите на номер аккаунта и в появившемся меню выберите пункт "Шаблоны писем".



Далее откройте шаблон письма "Приглашение на Оценку (свой инструмент оценки)" и добавьте текст для ответа кандидатам в котором и будет находится ссылка для приглашения кандидата на платформу. 



Можно воспользоваться нашим шаблоном письма кандидату (обязательно вставьте свою ссылку):

Здравствуйте [Name]! Спасибо за Ваш отклик. Просим Вас пройти первичный опрос в нашей системе найма. Перейдите по безопасной ссылке:

https://24erp.ru/auth/reg/...

После прохождения опроса встретимся на собеседовании!
С уважением, отдел найма компании [Company] 

Разбирать отклики желательно несколько раз в день, таким образом Вы получите более вовлеченных  кандидатов. 

Для разбора откликов перейдите на страницу со списком Ваших вакансий и на нужной вакансии нажмите на отклики.



Выберите все отклики на странице и нажмите пригласить. В приглашении выберите созданный шаблон отклика и отправьте приглашение сразу всем кандидатам. Если у вас больше 40 откликов, то операцию нужно будет повторить, так как выделяются за раз не более 40 строк. 



Если у Вас большой поток откликов и регулярный найм большого количества разных должностей, рекомендуем использовать автоответы откликнувшимся кандидатам. Стоимость автоответов на hh.ru составляет:
 95 тыс. руб. в год по Москве
 35 тыс. руб. в год все регионы России (кроме Москвы)



Размещение на superjob.ru

Второй по размеру работный портал в России по совокупному трафику. Но он уступает HH.ru по количеству откликов в 3-6 раз в зависимости от категорий. 

Выбор и размещение вакансии

При выборе вакансий рекомендуем использовать два типа вакансий "Базовая" или "Турбо-вакансия". Основные особенности:

 Вакансия "Базовая". Стоимость 3500 руб. в месяц. Вакансия поднимается вверх поиска каждые 7 дней после публикации.
 Вакансия "Турбо". Стоимость 7000 руб. в месяц. Вакансия поднимается вверх ежедневно.

Настройка работы с откликами

На superjob.ru есть бесплатные автоответы кандидатам. Настроив один раз Вам не нужно будет возвращаться на сайт для разбора откликов. 

Настроить автоответ можно после того, как Вы опубликовали вакансию. Включите переключатель "Автоответ" и нажмите создать шаблон.




Укажите название шаблона (Например, "Приглашение на оценку Оператор колл-центра на входящий поток заявок") и добавьте туда текст для ответа кандидатам.



Можно воспользоваться нашим шаблоном письма кандидату (обязательно вставьте свою ссылку):

Здравствуйте [Name]! Спасибо за Ваш отклик. Просим Вас пройти первичный опрос в нашей системе найма. Перейдите по безопасной ссылке:

https://24erp.ru/auth/reg/...

После прохождения опроса встретимся на собеседовании!
С уважением, отдел найма


При создании шаблона ответа ссылку на регистрацию вакансии возьмите с формы с источником superjob.ru. Кандидатам будут приходить автоматические приглашение на платформу сразу после отклика.


Размещение на rabota.ru

Третий по размеру работный портал в России по совокупному трафику. Но он уступает HH.ru по количеству откликов в 5-10 раз в зависимости от категорий. 

Выбор и размещение вакансии

При выборе вакансий рекомендуем обратить на три типа вакансий "Премиум",  "Оптимальнаяи "Стандарт". Основные особенности:

 Вакансия "Премиум". Стоимость 5440 руб. в месяц. Вакансия закрепляется в топе выдачи на 7 дней после публикации.
 Вакансия "Оптимальная". Стоимость 2160 руб. в месяц. Вакансия имеет приоритет в поиске.
 Вакансия "Стандарт". Стоимость 700 руб. в месяц. Вакансия не имеет приоритета в поиске и уходит вниз с течением времени.

Мы рекомендуем rabota.ru, как дополнительный источник трафика. Если Вы ранее не публиковали вакансии на rabota.ru, то можете воспользоваться спецтарифами сайта перейдя по ссылке: https://promo.rabota.ru/

Настройка работы с откликами

На rabota.ru есть бесплатные автоответы кандидатам. Настроив один раз Вам не нужно будет возвращаться на сайт для разбора откликов. 

Настроить автоответ можно как в новой вакансии, так и в существующей. Перейдите в создание или редактирование вакансии и установите активный чек-бокс на пункт "Автоматический ответ соискателю". Заполните текст шаблона и укажите внешнюю ссылку. Внешнюю ссылку необходимо взять с формы регистрации для источника rabota.ru. 



Можно воспользоваться нашим шаблоном письма кандидату (обязательно вставьте свою ссылку):

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отклик. Просим Вас пройти первичный опрос в нашей системе найма. Перейдите по безопасной ссылке:

https://24erp.ru/auth/reg/...

После прохождения опроса встретимся на собеседовании!
С уважением, отдел найма

После заполнения всех полей вакансии нажмите "Сохранить вакансию".

Шаг 3 - Проведение собеседования с целевыми кандидатами

После публикации вакансии кандидаты начнут получать приглашения в ответ на отклики по вакансии.  После того, как кандидат получил ссылку-приглашение, его путь выглядит следующим образом: 




После прохождения анкетирования целевой кандидат оказывается в статусе "Первичное собеседование"



Чтобы посмотреть кандидата подробнее, кликните на строку с кандидатом. В карточке Вы можете:
— посмотреть историю взаимодействия с кандидатом
— посмотреть все данные профиля и изменить его, при необходимости
— историю ответов по анкетированию
— заменить статус кандидата
— позвонить, отправить смс или e-mail



По кандидату вы можете оставлять заметки. Эти комментарии не будут видны кандидату



Для систематизации найма присваивайте кандидатам актуальные статусы. Например по итогам собеседования:
 Кандидат не подошел - установите статус "Отмена на собеседовании"
 Кандидат предварительно подошел - установите статус "Повторное собеседование"
 Кандидат подошел и вышел на работу - установите статус "Выход в штат"


Для просмотра эффективности работы найма используйте статистику "Анализ воронки". 



Используя статистику "Анализ конверсий" в режиме реального времени можете просматривать сколько у Вас было откликов, собеседований и других действий в динамике за неделю или месяц и в разбивке по источникам


Итог

Переходите к регистрации аккаунта на платформе https://24erp.ru/auth/reg/. Обязательно вступите в телеграм-канал, где Вы можете задать дополнительные вопросы в поддержку.

Желаем Вам удачного найма!
С уважением, команда 24ERP.ru

Предыдущая статья: Менеджер по маркетплейсам Следующая статья: Оператор колл-центра на холодную базу
Нужна помощь?
Вступайте в официальную группу 24ERP в телеграмм и задавайте свои вопросы представителям сервиса Перейти в группу